薬剤師の限界？ケアマネ営業で気づいた「伝える力」の大切さ

ケアマネジャーへの挨拶回りで

在宅医療の現場に携わっていた頃、薬局の営業として地域のケアマネジャーの元へ挨拶に伺うことがよくありました。

「薬剤師の訪問サービスもぜひご検討ください」
そうお伝えすると、決まって返ってくる質問がありました。

「薬剤師さんは、具体的に何をしてくれるんですか？」

正直にお答えしていました。

「お薬の飲み忘れがないか確認したり、飲みやすいように一包化したり、副作用が出ていないかチェックしたりします」

すると、こう返されることが少なくありませんでした。

「それなら、訪問看護師さんが週に2〜3回来て、バイタルも見ながらお薬もチェックしてくれますよ。追加でお金をかけてまで薬剤師さんに入ってもらう必要、あります？」

この一言に、うまく反論できない自分がいました。

看護師さんは血圧や体温、全身状態を見ながら、たしかにお薬の様子も確認してくれます。回数も薬剤師の訪問より多い。ご家族の負担（費用面も含めて）を考えれば、「それで十分では」という判断は、ケアマネジャーとして自然な発想だとも思います。

けれど、薬剤師にしかできないこと、薬剤師だからこそ気づけることが本当はあるはずなのに、それを一言で言い切れない――そのもどかしさが、ずっと心のどこかに残っていました。

今振り返ると、伝えられなかったことはたくさんあります。

これらは、バイタル測定や生活援助を主眼とする看護師の役割とは、本来切り口が異なるものです。しかし、営業のその場で「じゃあ看護師と何が違うんですか」と聞かれたときに、限られた時間の中でご家族やケアマネジャーに納得していただける言葉で説明しきれなかった――これは今でも反省点です。

当時は「制度や仕組みの問題」だと思っていました。

しかし今になって思うのは、問題は仕組みだけでなく、伝え方にもあったということです。

薬の専門知識があっても、それを「なぜ必要なのか」「他職種とどう違うのか」を、相手の立場に立ってわかりやすく言語化する力が、当時の自分には足りていませんでした。

今、あらためて言葉にするなら――行政書士として独立し、相続や終活のご相談を通じて多職種と連携する中で、「専門性をどう言葉にして伝えるか」の重要性を痛感しています。

もしあの頃の自分に会えるなら、こう伝えたいです。

「薬剤師の価値は、訪問回数の多さでは測れない。“薬の専門家としての目”を、もっと具体的な言葉と事例で語ろう」

医療の現場で感じたこのもどかしさは、今の仕事にも通じています。専門性は、黙っていても伝わりません。相手にとって意味のある言葉に翻訳して、初めて価値になる――それを、営業に苦戦した薬剤師時代の経験から学びました。

この「専門性を分かりやすく伝える」という姿勢は、今の行政書士としての仕事にもそのまま活きています。医療・介護・お金・法律という複数の専門分野を、ご本人とご家族に分かりやすい言葉で橋渡しすること。それが、おもいつむぐ行政書士事務所の役割だと考えています。